سياسة الاسترجاع – Riwaq LLC
نحن في Riwaq LLC نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات رقمية أصلية وعالية الجودة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تخضع للشروط التالية:
طبيعة المنتجات الرقمية:
جميع المنتجات المعروضة على موقعنا هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، مثل مفاتيح تفعيل البرامج والتراخيص الرقمية. وبمجرد تسليم المنتج الرقمي أو عرض مفتاح التفعيل، يعتبر المنتج مستخدمًا ولا يمكن استرجاعه في الحالات العادية.
الحالات المؤهلة للاسترجاع:
يمكن قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير صالح للاستخدام أو غير صحيح ولم يتم تفعيله.
- إذا كان المنتج مخالفًا للوصف الموجود في صفحة المنتج.
- في حال وجود خطأ تقني من طرفنا يمنع العميل من الاستفادة من المنتج.
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء مع تقديم دليل واضح مثل لقطة شاشة أو رسالة الخطأ.
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع:
- تم استخدام أو تفعيل مفتاح المنتج بنجاح.
- تم إدخال المفتاح بشكل خاطئ من طرف العميل.
- عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو نظام التشغيل إذا كان ذلك موضحًا في صفحة المنتج.
- تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
- عدم قراءة وصف المنتج أو شروط الاستخدام قبل الشراء.
آلية طلب الاسترجاع:
لطلب الاسترجاع، يجب على العميل التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج حسب التوقيت العالمي المنسق (UTC) عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي للدعم الفني: info@riwaqtech.net.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية عند التواصل: رقم الطلب، البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، سبب طلب الاسترجاع، وأي دليل يوضح المشكلة. سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل (حسب التوقيت العالمي UTC).
طرق الدفع والاسترجاع:
تتم جميع عمليات الدفع عبر Stripe وPayPal. في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود الدفع والبنك.
النزاعات وفتح القضايا:
نرجو من عملائنا التواصل معنا أولًا قبل فتح أي نزاع عبر PayPal أو Stripe، حيث نسعى دائمًا لحل أي مشكلة بشكل ودي وسريع. فتح نزاع دون التواصل معنا قد يؤدي إلى رفض الطلب في حال ثبوت تسليم المنتج بشكل صحيح.
التعديلات على سياسة الاسترجاع:
يحتفظ موقع Riwaq LLC بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، وتُعد النسخة المنشورة على الموقع هي المعتمدة.
معلومات التواصل
في حال وجود أي استفسار أو الحاجة إلى دعم بخصوص سياسة الاسترجاع أو أي من خدماتنا، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: support@riwaqtech.net
- رقم الهاتف: +1 775 993 7788
فريق Riwaq LLC يسعد بخدمتكم والرد على جميع استفساراتكم في أقرب وقت ممكن.